↑ディスクの裏面と100円ショップのルーペ
　右上は携帯に便利なルーペ「ZEISSのVisuCard」
　未だに携帯したことがない

前回の続き

大変混み合っていますを何回か続けた後
無事、女性が出る。

まず最初に名前を聞かれ、次に
「お使いのMacのシリアル番号を」と来た。
（シリアル番号って何の関係が……）

おとなしく従う。
「YM——-」
確認が始まる
「ワイシャツのY、マックのM——」
ここで既に15分ぐらい経過。

このMacの購入時期を聞かれる。

ここでさすがにしびれが切れる

　
「いや。Macではなくて。
ただ、インストールディスクがおかしいので
交換して欲しいだけなんですけど」

「すみません。まず登録確認が必要なんです。」

しかたなく従う。

その後メールアドレスや住所や電話などを聞かれ
やっと本題に入る。

「インストールディスクの不具合とのことですが
裏面に国名などが書いてありませんか？」

（え？裏面？内円周の文字ですか？）
かすかにシンガポールと読める。

「その他になんと書いてありますか？」

（ただでさえ反射して読みづらいのに
老眼が始まったアラフィーにはつらいのである。）
100円ショップのルーペで読む。

MEDIAGATE 2Z693—-

「MEDIAGATE 2Z693は他からも苦情が寄せられていまして
いえ、全部ではないんですけど」

（だったら出荷するなー）

「一週間ほどで新しいのを送ります。」

え！一週間もかかるんですか！
（買うときは24時間以内発送だったのに！）

「すみません。手続きにどうしてもかかりまして」

これ銀座のアップルストアに持っていったら
その場で交換してくれないんですか？

「ルートが違うもので」みたいなことを言われる。

今あるインストールディスクはどうすればいいんですか？

「そのまま保管してください。」

（交換じゃないんだ〜）

電話を切ったときには30分ほど経っていた。

グローバル企業ともなると
あらゆるリスクを想定したサポート手順というのがあるのでしょう。
でもですよ
一方的に話を進めるのではなく
まず聞くべきは、どんな要件かだと思いますよ。

後日サポートに対するアンケートメールが来る。

というわけで未だ10.6インストール出来ず。
（　）内は心の声でした。

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